Порядок подачи претензий был изготовлен в соответствии с Законом № 513/1991 Сб., и применяется к потребительским товарам, которые находятся в гарантийном сроке и на которые осуществляются права покупателя.

Гарантийный срок потребительских товаров составляет 24 месяца и продлевается на время, в течение которого товар находится в гарантийном ремонте.

Потребитель может подать жалобу одним из следующих способов:

  • по почте или лично по адресу: Трнкова 156, 628 00, Брно, Чешская республика
  • електронной почтой по адресу: michal.ampapa@sunny-euro.com

Потребитель обязан при подаче претензии предложить:

  • документ о реализации товара (счет-фактура),
  • дефектный товар со всеми аксессуарами,
  • подробное описание дефекта.

Потребитель получит копию документа на сдачу дефектного товара.

Жалоба теряет силу в случае:

  • износа обычной эксплуатацией,
  • неправильного обращения и использования,
  • повреждения природными стихиями (напр. вода, огонь итд.),
  • повреждение чрезмерной нагрузкой,
  • повреждение товаров в пути (Эти жалобы рассматриваются непосредственно с перевозчиком).

В случае обоснованной жалобы, товары отремонтированы бесплатно. Если это неустранимая ошибка, товары обмениваются на новые. В случае обмена товара, на новый товар начинается новый гарантийный срок.

Срок на рассмотрение претензий, в том числе удаления дефекта установлен на 30 календарных дней, если стороны не договорятся об ином. Этот период начинается с даты получения жалобы. Если срок не соблюден, то потребитель имеет право на замену дефектного товара или отказаться от договора.

Изменения рассмотрения претензий со стороны поставщика возможны.